ALGEMENE VOORWAARDEN

Welkom.
Bij Tender Moments by Karla creëren we niet zomaar producten of workshops — we maken ruimte voor aandacht, vakmanschap en verbinding.
Omdat we dit met zorg willen blijven doen, zijn er ook een aantal afspraken die helderheid brengen voor ons beiden.
________________________________________
1. Identiteit van de onderneming
Tender Moments by Karla
Svinkxstraat 4 – 8670 Koksijde
E-mail: tendermomentsbykarla@gmail.com
0469 24 82 07
Ondernemingsnummer : 0801.118.347
________________________________________
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, workshops, restauraties en overeenkomsten.
Door een bestelling te plaatsen, een workshop te boeken of een item binnen te brengen, verklaar je je akkoord met deze voorwaarden.
________________________________________
3. Aanbod, producten en maatwerk
Elk stuk wordt met zorg en vakmanschap gemaakt of geselecteerd.
Omdat veel producten handgemaakt zijn:
•    kunnen kleine verschillen voorkomen in kleur, afwerking of structuur 
•    maken deze variaties deel uit van het unieke karakter 
Bij maatwerk en personalisaties:
•    wordt steeds gewerkt op basis van een inspanningsverbintenis 
•    wordt vooraf afgestemd wat mogelijk is, maar kan het eindresultaat licht afwijken 
________________________________________
4. Prijzen
Alle prijzen zijn in euro (€) en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Eventuele extra kosten (verzending, maatwerk, bijkomende ingrepen) worden steeds vooraf besproken.
________________________________________
5. Bestellingen en betaling
Een bestelling of inschrijving is definitief na:
•    bevestiging 
•    en ontvangst van betaling 
Voor maatwerk of restauraties kan een voorschot gevraagd worden.
________________________________________
6. Levering en afhaling
Levertermijnen zijn indicatief en afhankelijk van:
•    beschikbaarheid 
•    complexiteit van het werk 
•    atelierplanning 
Afhaling gebeurt op afspraak.
Vertragingen buiten onze wil kunnen nooit aanleiding geven tot schadevergoeding.
________________________________________
7. Workshops en ateliermomenten
Inschrijving
Je plaats is definitief na betaling.
Annulatievoorwaarden
Soms loopt het leven net even anders dan gepland — dat begrijp ik helemaal.
Kan je er toch niet bij zijn? Laat het me even weten via mail op tendermomentsbykarla@gmail.com. Dan kijken we samen wat mogelijk is.
Meer dan 10 dagen voor de workshop
We verplaatsen jouw inschrijving met plezier naar een andere datum of workshop. We zoeken samen een nieuw moment dat beter past.
Tussen 10 en 5 dagen voor de workshop
Je kan je inschrijving nog verplaatsen. Omdat de voorbereidingen dan al lopende zijn (materialen, planning, werkplek…), wordt 50% van het inschrijvingsgeld aangerekend.
Volg je later een workshop, dan betaal je een opleg van 50%.
Minder dan 5 dagen voor de workshop
De voorbereidingen zijn dan volledig rond en de plaats kan niet meer ingevuld worden.
Je inschrijving vervalt en er is geen terugbetaling mogelijk.
Annulatie door Tender Moments
Bij overmacht of onvoldoende inschrijvingen:
•    wordt een nieuwe datum voorgesteld 
•    of volgt volledige terugbetaling 
Deelname en verantwoordelijkheid
Deelnemers nemen deel op eigen verantwoordelijkheid.
Correct gebruik van materiaal en machines wordt verwacht.
________________________________________
8. Gebruik van het atelier
Bij open atelier of verhuur:
•    wordt verwacht dat materiaal en ruimte met respect behandeld worden 
•    kan schade door foutief gebruik worden aangerekend 
We dragen samen zorg voor deze plek dat maakt ze net zo waardevol.
________________________________________
9. Herroepingsrecht (online aankopen)
Voor standaardproducten geldt een herroepingsrecht van 14 dagen.
Uitzonderingen:
•    maatwerk 
•    gepersonaliseerde producten 
Deze kunnen niet geretourneerd worden.
________________________________________
10. Restauratie en herstellingen
Wanneer je een item binnenbrengt, werken we met veel zorg aan iets dat vaak al een verhaal draagt.
1. Staat van het item
Items kunnen verborgen gebreken bevatten (slijtage, verzwakt leder, verkleuring…).
Niet alles is vooraf zichtbaar.
2. Risico en verantwoordelijkheid
Restauratie gebeurt op risico van de klant.
Tender Moments kan niet aansprakelijk gesteld worden voor:
•    schade door de oorspronkelijke staat van het item 
•    materiaalbreuken of veranderingen inherent aan veroudering 
3. Beperkingen van restauratie
Een restauratie maakt een item niet nieuw.
Sporen van gebruik kunnen zichtbaar blijven.
4. Onvoorziene ingrepen
Indien bijkomende problemen opduiken:
•    wordt dit besproken indien mogelijk 
•    kan een aanpassing in prijs of aanpak volgen 
5. Offertes
Offertes zijn indicatief en gebaseerd op zichtbare schade.
6. Niet-afgehaalde items
Items die niet worden afgehaald binnen 3 maanden na verwittiging:
•    kunnen opslagkosten krijgen 
•    of als verlaten worden beschouwd 
________________________________________
11. Klachten en garantie
Heb je een vraag of twijfel? Laat het zeker weten — we kijken samen.
Klachten moeten gemeld worden binnen:
•    een redelijke termijn 
•    en voor restauraties/maatwerk: binnen 5 werkdagen na afhaling 
Elke klacht wordt beoordeeld rekening houdend met:
•    de oorspronkelijke staat 
•    de gemaakte afspraken 
________________________________________
12. Aansprakelijkheid
Tender Moments is enkel aansprakelijk bij:
•    opzettelijke fout 
•    of zware nalatigheid 
De aansprakelijkheid is beperkt tot:
•    het factuurbedrag 
Bij restauraties wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor schade door de oorspronkelijke staat van het item.
________________________________________
13. Intellectuele eigendom
Alle ontwerpen, foto’s en creaties blijven eigendom van Tender Moments by Karla.
Gebruik of reproductie zonder toestemming is niet toegestaan.

________________________________________
14. Beeldmateriaal
Foto’s van creaties of restauraties kunnen gebruikt worden voor:
•    portfolio 
•    website 
•    sociale media 
Tenzij je hier expliciet bezwaar tegen maakt.
________________________________________
15. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
Bij geschillen zijn de bevoegde rechtbanken van toepassing.